ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là một website trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc